售 后 服 務

1、售后服務內容

本公司對所有客戶承諾：2019年1月1日起凡是購買我公司生產的LED顯示及配套設備系統全部質保期為三年，售后服務工作具體如下：

l  所有設備自系統驗收通過之日起，設備 3年 內免費質保上門服務。所有軟件終身免費維護及升級。在規定的保修期間內，軟硬件的維護、維修以及發現有質量問題和機器發生故障，制造商收到業主方保修函、電后，在1小時內做出反應。免費提供所需的工作人員和材料，作一般性的定期維修保養，同時提供7*24小時隨傳隨到的緊急維修服務。不論何時派遣技術人員維修有故障的設備，24時售后服務電話為：400-8017591

l  公司承諾為業主方建立良好的系統維護管理流程及項目支持中心，該中心配備直線電話隨時接受用戶的服務請求并協調相關系統以各種方式解決問題。

l  為保持系統的正常運作，如有需要時須對設備的組件進行維修或更換工作，包括：提供材料、一般性消耗件及勞務等。

l  提供維修保養記錄，并把記錄書放置于適當地點，以便業主工作人員隨時查閱有關設備的維修保養、組件更換次數、檢查及維修日期等紀錄。

l  按照以下要求提供定期維修及檢查：

1.)   每月的維修檢查對所有系統設備進行例行檢查，以保證系統運作正常。

      調試所有設備，替換所有不正常的電氣設備或其它設備配件。

2.)   年終維修檢查（在免費保修期的第十個月進行）

? 檢查及調校所有系統／設備以保證系統能按照制造廠的標準運行，與每月的維修檢查相同。

l  在收到緊急事故召喚時，公司須按正常工作時間及非工作時間分別于2小時之內到場進行搶修工作。

l  在免費保修期內，依據甲主的觀點，由于材料、工人素質、或設計引起故障，公司自費維修，盡可能迅速處理任何設備故障。根據這些故障對建筑物或租戶造成的損壞程度，向業主或總承包單位進行賠償。

l  公司提供固定的訪問服務每個月一次，定期對主要設備、軟件、整個系統進行維護，檢查系統運行情況，及時發現問題隱患并加以解決。

l  保修期內，因業主方使用、管理不當，所造成的損失由業主方承擔，公司提供有償服務。如責任無法分清，應由公司先行提供服務，再協商費用承擔問題。

l  所有設備實行終生維護，人為損壞的維修及保修期滿后，制造商視情況收取材料工本費和適當人工費。

2、 備品備件服務

所有核心設備給客戶提供備品備件，當故障不能及時解決或出現無法維修的情況時，可及時更換備品備件，保障系統的正常運行。

安排及準備不少于附件中所要求（并不僅限于此）的零備件和替換材料，以便于保修期開始前立刻交付業主。以保證設備系統能在不影響性能和穩定性下圓滿地連續運作。

除提供要求的零備件外，另提供一份由公司建議的零備件及工具表，詳細列出各項零備件及工具的數量和價格，并列明其一般的更換率，以供業主決定是否購買清單內的全部或部份零備件。須預早提交以上的零備件及工具表供業主／監理／機電顧問考慮，以便指示承包單位安排把有關零備件／工具于免費保修期開始前送抵工地。

所有零備件及特別工具與系統設備同期制造，并通過測試、調校、適當地包裝和標簽，并由公司負責運送到工地。所有用作維修保養所需的特別工具和儀器需由制造商提供，并需安放于一帶鎖的專用工具箱內。 

3、售后服務流程

4、服務響應時間

保修期內公司承諾根據故障處理流程，1小時響應售后服務人員通過電話或網絡遠程解決問題，如果不能解決根據故障現場的情況，安排人員2小時內趕赴現場，并在1小時內完成有故障產品的維修，無法解決問題的，更換備品備件。故障解決后通知用戶并錄入檔案，將故障產品返廠維修并查找故障原因。售后服務小組召開會議研究故障原因，并制定響應方案防止相同或類似問題的再次發生。

5、運行維護方案

l  每3個月將維修中心給該項目準備的備品備件進行一次檢查，確保處于良好狀態。

l  備品備件如有問題，應及時修復。

l  其它軟件如需進行升級，應由公司專業技術人員進行免費升級。

l  每逢重大活動，我公司將提前3天對顯示屏進行免費全面檢測，活動期間安排值勤人員，7*24小時對顯示屏進行維保，確?；顒又酗@示屏的良好運行。根據活動的要求確定需要攜帶的工具、備件和資料。

6、 巡回檢修服務

除系統發生問題時及時響應外，客戶服務工程師還將定期到現場訪問巡檢，巡檢內容包括：

u  了解系統運行情況

u  診斷系統問題

u  解決客戶系統問題

u  系統健康檢查

u  預防性軟件安裝

u  必要的軟件升級

u  給予客戶與系統相關的技術支持與咨詢

7、 特殊情況處理

如遇到重大突發事件（如自然災害、人為因素造成系統大面積故障等）或特殊時期（如系統軟件全面升級、上級檢查、執行重大任務等），確實需要人員值守時，公司將派技術人員提供7×24小時現場服務，直至系統恢復正常運行或特殊時期結束。

8、 售后服務宗旨：

在售后服務工作中我們不斷總結經驗，不斷提高服務質量，不斷加強工百作力度度，逐步形成一套優質、完整的售后服務體系，解決了用戶的后顧之優，提高了產品質量的可信度。